“人到行李到” 乌鲁木齐天山国际机场智慧服务升级

　　乌鲁木齐晚报讯 （全媒体记者李凯 通讯员杨舒然报道）

　　乌鲁木齐天山国际机场北航站区试运行近一个月，新疆机场集团一系列提升旅客提取行李速度的举措也同步落地，通过规范服务标准、强化运行监管有效提升行李运输服务质量，为旅客打造更加高效、便捷的出行体验。

乌鲁木齐天山国际机场旅客在行李转盘等候提取行李。新疆机场集团供图

　　5月12日，记者从乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）了解到，北航站区试运行后，机场各代理部门积极探索高效服务措施，通过建立与航空公司高效沟通协作机制，及时共享航班信息和行李运输情况等方式不断改进服务措施，实现航班信息、行李运输状态等数据实时共享，努力实现“人到行李到”的高效服务目标。

　　在高峰时段，乌鲁木齐天山国际机场实行系统分配与人工干预相结合的方式，通过人工现场管理和设备运用，动态调整国内12个行李转盘使用以及人员调配，确保行李在到达后迅速投放，减少旅客等待时间。通过视频回放现场数据反馈，重点关注耗时较长航班，及时发现问题制定措施改进优化。

　　此外，为加强智慧机场建设机场还引进了分拣机器人和无人驾驶行李车，有效地提升行李分拣效率和准确性，同时减轻员工工作强度。

乌鲁木齐天山国际机场旅客在行李转盘等候提取行李，可实时查询行李信息。新疆机场集团供图

　　新航站楼对行李提取区的空间也进行了优化，在合理规划行李转盘位置的同时，增加了引导标识的数量并提升了指引清晰度，确保旅客能轻松找到对应航班的行李提取位置，从“转盘焦虑”到“精准提取”乌鲁木齐天山国际机场在北航站区实现了智慧机场的一厘米创新；同时增设了更多的休息座椅、充电设备和信息显示屏，为旅客在等待过程中提供舒适便利的环境。

　　此外还增设了现场引导人员，对老年、残障等特殊旅客群体提供协助服务，引导他们顺利提取行李。