陇县河北镇：“小崔速办” 热线畅通解民忧

阳光讯（记者 芮扬 通讯员 杨丽）“施工压地引纠纷，赔偿问题谁来管？”陇县河北镇东坡村村民卢先生的一个求助电话，打到了镇里的“小崔速办”热线。热线迅速响应，当天便协调镇干部、司法所人员和村支书组成调解小组赶赴现场，经过勘查定损、组织协调，卢先生的烦心事得到圆满解决。

面对地域广阔、村民居住分散带来的基层治理难题，河北镇党委坚持党建引领，创新推出“小崔速办”便民服务热线，该热线整合政策咨询、问题解答、帮办代办、信访投诉等功能，为群众提供“一站式”服务。

热线如何高效运转？“群众来电，我们第一时间记录。”镇司法所干部、热线工作人员崔雅琪介绍，“能当场解答的立即回复。需要协调解决的，按类别报批后，由包片领导、包村干部牵头，联合驻村工作队和业务干部处理，确保3个工作日内反馈结果。”这套“接诉即办”机制，保障了群众诉求件件有回音。

热线不仅解决大事，也善解邻里“心结”。河北镇兰家堡村村民兰大爷曾因门前菜地边界与邻居争执不下。他抱着试试看的心态拨通“小崔速办”。次日，村支书便带着熟悉情况的调解员上门。他们发挥熟悉村情、群众信任的优势，实地丈量、释法说理，耐心细致地明晰了边界，彻底解开了这个困扰两家的疙瘩。“电话打过去，很快就有人来帮我们解决了问题！”兰大爷满意地说。

“小崔速办”开通以来，共解决群众问题36件（政策咨询14件，民生问题22件），推动镇域12345投诉量下降70%，有效破解了一批群众身边的“急难愁盼”问题，让群众在享受高效服务同时，实现“少跑腿”。